Искусство доверия:
психология пациента
в практике врача

Точка А (до курса)

• Часто сталкивается с «трудными пациентами» и чувствует раздражение или беспомощность.
• Слышит жалобы, но не понимает их психологический подтекст («почему человек не лечится, хотя всё очевидно»).
• Боится конфликтов, агрессии и сопротивления пациентов.
• Иногда обесценивает эмоциональные реакции («это всё нервы»), чтобы «сэкономить» силы.
• Не имеет системных знаний о психосоматике, депрессии, тревожности — и поэтому теряет время на лишние обследования.
• Испытывает внутреннее выгорание: «я делаю всё правильно, а пациенты всё равно недовольны».
• Не умеет выстраивать доверие с первой минуты — контакт часто даётся тяжело.

Точка Б (после курса)

• Понимает психологию пациента и видит смысл за симптомом.
• Умеет строить доверие с первой минуты, создавая пространство безопасности для пациента.
• Освоил навыки эмпатического слушания и контейнирования эмоций — слышит, но не «выгорает».
• Чётко распознаёт психоэмоциональные состояния (депрессия, тревожность, алекситимия) и знает, как корректно направлять дальше.
• Имеет готовые алгоритмы работы с хроническими и «сопротивляющимися» пациентами.
• Умеет работать с родственниками: поддерживает, не обвиняя и не втягиваясь в конфликт.
• Понимает кросс-культурные различия и избегает коммуникативных ловушек.
• Использует психологическое сопровождение как инструмент профилактики обострений.
• Чувствует уверенность и профессиональную опору: «я не теряюсь перед трудными случаями».
• Уходит с ощущением: «я не только лечу тело, я умею быть мостом между телом и душой пациента».